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代理店業を導入頂いたお客様の例をご紹介・ご説明致します。
お客様のご要望の範囲によって内容は異なりますが、同様の業種の方で、システム導入をご検討の際には、ご参考にしてください。 |
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【導入事例】
代理店業 |
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| 基本コンセプト |
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新規顧客獲得（まだ未開拓の若者層をターゲットとし）地元密着の旅行会社として、たのしく閲覧をしてもらえるサイト構築を目的とする。 |
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I社様のオリジナル企画をより多くの人に知っていただき、さらなるお申込みを促進する。 |
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| 目的 |
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I社様をより多くの人に知っていただく。
認知度を上げることにより、広告としての役割を担い、閲覧していただいたお客様に「見て楽しい、アットホーム感」を提供する。 |
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I社様の企画する最新の“旅”情報をより早くネットユーザーに知っていただき、機会損失をなくすと共に
「まず、問合せをしてみよう」と感じるようなサイト構築を行なう。 |
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メルマガ配信を定期的に行い、リピート客を獲得する。 I社様ホームページにアクセスしたネットユーザーが、会社の営業時間にかかわらず（24時間365日）、ツアーへの申込みが可能なシステムにすることにより、売上拡大をはかる。 |
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業務との連動することで作業の効率化を図る。 |
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▼WEBサイト構築に関するお問合せはこちら
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ネットユーザーからの注文はTELのみになっているため、営業時間外の注文に対応できていない。
ネットユーザーの利用時間のピークは21～23時にある。
⇒営業時間外でもお客様の要望や質問をしっかりとキャッチできるシステムを組み込んだサイト構築にしていくことにより、お客様対応（ユーザビリティ）を大切にしたているサイトイメージになる。 |
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業者でないと更新不可能なホームページを使用。
新企画ができた時点からホームページに反映されるまでタイムラグがある。
⇒社内で簡単に随時更新可能なホームページであることが必要。 |
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検索キーワードのメインが自社名のみであり、他のキーワードではSEOが不十分で検索表示順位が低いため、 ホームページのアクセスアップにつながっていない。
⇒お客様にどのようなキーワードで検索されたいか、またはされているかを検証し、サイトに反映させていく。
また、各ツアー先の紹介ページを増やし、検索上位表示を目指す。 |
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業務との連動することで作業の効率化を図る。 |
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お客様がWEBサイトでどのようなアクションを起こしたいかを第一に考え、お客様に常に新鮮な情報を提供し、いつサイトを閲覧しに来ても楽しいと思うサイト作りを行なう。
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WEBサイトは会社PRや情報提供の場として担う役割と、サイトから受注を受ける役割があります。
第一ステップとして、サイト訪問者が、 I社様のWEBサイトを閲覧した時に 「見て楽しい！また見たい」「こんな情報があるんだ」「実際にツアーの参加風景をみて自分も行ってみたい」 と納得・共感・感動を与えられるサイト作りを行なっていく事が大切。 |
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| 当社からのご提案 |
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現在、ツアー詳細ページに進むと、ツアーリーフレットが掲載されているだけで、テキストの説明が少ないのでテキストでリーフレットの掲載以外の情報を記入することで旅の面白さを伝える。
※各詳細ページやトップページなど自由に、文章や画像などを挿入する為にCMS（随時ページ更新）機能を持つことにより、管理画面から自由に、即文章・画像を増やす、修正することが可能。 |
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ツアー詳細ページで旅のアルバムや、その名所の説明ページを作り、お客様が閲覧した時にこのツアーに参加するイメージを持たせる。 |
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お客様がツアー詳細ページをみて、「このツアー申し込みたいな」「ちょっとここが気になるな」など思い立った時すぐにお問合せが出来るよう、各ページにお問合せボタンを設置する。 |
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アクセスログ解析を持たせる事により、お客様がどのページをよく見ているか、逆にどのページを見ていないかどのようなキーワードでI社様のページに来たか、よく見られているツアーを伸ばしてあまり見られないページは内容を強化するなどの仮説検証を行うことで、リアルとWEBを融合させて考える事が可能になる。 |
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自社でツアー情報の入替が出来るよう、エクセルに打ち込んツアー内容をまとめて取り込み、管理画面で管理できる機能を構築する事で、大量の情報の一括管理を行なう。 |
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現在、 I社様のサイトには検索フォームが無い為、ツアー一覧を全て見なければいけない。
検索フォームを付けることにより、「行き先」「値段」「日帰り・宿泊」などの絞った選択が可能になり、お客様が目的のツアーまでたどり着きやすくする事で、スムーズな閲覧が可能になります。 |
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| 現在のI社様のWEBサイトは「ただ閲覧をする」だけのサイトとして使用するだけでは、売上の拡大、販路開拓、業務改善、経費削減という観点から見ても効果がない。 |
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| 目的 |
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| 認知度アップ |
新規顧客獲得（まだ未開拓の若者層をターゲットとし）地元密着の旅行会社として、楽しく閲覧をしてもらえるサイト構築を目的とする。 |
認知度アップ
売上アップ |
I社様のオリジナル企画をより多くの人に知っていただき、さらなるお申込みを促進する。 |
| 売上アップ |
WEBサイトは営業時間外でも申込みを出来る為、ネットユーザーがよく使用する時間帯（20：00～23：00）の申込が可能となり、更にはネットは（24時間365日）営業マンの役割を担ってくれるため、お客様を逃がさない。 |
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| 販路の開拓 |
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| 第1． |
I社様の現在のサイトは旅行のリーフレットを掲載し、お客様に「こんな旅行があります」の紹介ページのみなので、お客様は眺めて終わりになる。
これでは一度訪問したお客様はツアーの情報のみを閲覧する事になり、なかなかリピート訪問が難しい。 |
| 第2． |
「眺めて終わり」を「問合せをしてみようかな」にする事が大切になり。
サイトに興味を持ってくれる人を一人でも多くすることが販路の開拓につながる。
その為には、サイト上で「この旅行にはこんなメリットがある」「今の季節に料理は・・・」などリーフレット
以外で説明し、お客様に「この料理は季節によってはどうなんだろう」などの興味をもってもらい問合せをしてもらう回数を増やしていく仕組みを構築する。 |
| 第3． |
広告や、リーフレットなどにサイトのURLを記載し、サイトの旅行申込み、サイトからのお問合せをしていただいた方には「特典」を用意し、ネット上から顧客情報を集める。「特典」とはサイトから申込みをしていただいたお客様には通常価格の○％offや旅行の特別ツアーなど、「サイトで申し込むとお得」と感じさせる事により、また見てみようと感じるサイトになる。 |
| 第4． |
第2、第3を行なう事により、今まで年配層が多かった申込みが、ネットからの申込みに違和感のない若者層に広がり、更なる販路の開拓を目指すことが出来る。
更に年配の方でインターネットは使えるけれど見方が分からないとおっしゃるお客様には、例えば、
子供（ご子息）と一緒に見てもらい、家族のコミュニケーションとしての「家族で閲覧し、家族で旅行！」とアットホームなサイト構築を行なう事が出来ます。
更に「家族でお申込み割引」などリアルとWEBを融合させる事で更なる販路拡大を目指す。 |
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| 経費の削減・業務の改善 |
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| 第1． |
I社様は現在、旅行業なので、広告宣伝費（新聞、折込みチラシなど）やDMなどの広告を打っている。 |
| 第2． |
販促活動として、広告宣伝費やDMなどを「0」にすることは不可能。
ただ、既存顧客がネットユーザーになり、会員登録をした場合、メールでの販促活動が可能になる。
現在、DMを送っているお客様の三割がメールマガジンの購読者になった場合、
2,000人のうち600人がDMの代わりにメールマガジンで情報を受け取る顧客になったとすると600枚のDMを折る手間、詰める作業、郵送費などが単純に削減される。
（単純に考えるとですので一概にとは言えません。） |
| 第3． |
現在、I社様は電話での申込みを受け、PCで登録する作業が発生している。
サイト上から申込みを取ることにより、担当者が申込みを確認し、登録する作業にシフトすることにより、電話での申込みが減り、電話対応の作業効率を上げることが可能になる。 |
| 第4． |
最終的に業務との連動をすることにより、サイト上から申込みを直接取り込み、WEB上での申込みの
残席数を自動的に表示、売上管理などを自動管理する事で、全ての売上を一元管理でき、更に作業の効率を図り、無駄なコストを削減できる。 |
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