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WEBサイト連動型基幹業務事例(全体最適化)
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実際にD-Maを導入頂いたお客様の例をご紹介・ご説明致します。お客様のご要望の範囲によって内容は異なりますが、同様の商品をお取扱いの企業様で、システム導入をご検討の際には、ご参考にしてください。
【導入事例】
サイト再構築で業界優位を築く
提案の目的
PC会員:30万人→100万人、携帯会員:2万人→10万人を実現するためのサイト再構築を行い、
業界優位性を築くネット戦略を描く。
携帯電話を ネット戦略の中核に据え、強固なCRM(CustomerRelationshipManagement:顧客との関係性を強くする仕組み)を構築することで顧客育成し、顧客ロイヤリティを高め、顧客の定着化を図る。
コストダウン+業務効率化と顧客利便性を実現すべく、バックオフィスの業務プロセスとフロント(WEBサイト)を連携させ、一元管理による全体最適化を図る。
お客様にとって使いやすく便利なサイト、お客様完結型のユーザビリティの高いサイト、お客様個別コンテンツ(マイページ)を充実させたサイトを構築する。

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全体戦略
WEB&IT戦略の位置づけ
全体戦略

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Web系戦略
ネット戦略
【会員数の向上≒集客力の向上】
インターネット以外からの集客 インターネットからの集客<SEO対策>
インターネットからの集客<リスティング広告>    
サイト訪問者を顧客に変える戦略
【客単価の向上、利益率の向上】
WEB上でのワンランク上のパッケージ商品の提案(自動オススメ表示)
業務の単純化、システム化による問い合わせ数の軽減→オペレータ削減によるコストダウン
【回遊性の向上≒サイト内を見てまわる、見つける、比べる、選ぶを楽しく、簡単にする仕掛け】
「気になるパッケージ」をお気に入り登録 パッケージ同士の違いが一目でわかる一覧機能、検索機能
顧客育成、リピート化戦略
【顧客満足度の向上、リピート化に貢献】
出発までの工程をフォローするマイペ-ジ 出発前にはタイムリーにリマインドメール
帰国後にはタイムリーにサンキューメール    
【リピート利用の動機付け、顧客育成】
顧客データベースの活用 会員化、ポイント特典
顧客属性に応じた提案型メルマガ配信    
携帯で競争優位性を高める戦略
マイページ+データベース
外部環境変化への対応
海外旅行需要の冷え込み懸念
インフレによる消費控え
競争優位性を持つための戦略
ターゲット明確化
ターゲットに絞ったアプローチ、捕らえて離さない囲い込み戦略、 リピート化戦略
⇒顧客データベースとマイページを活用した「顧客育成、リピート化の仕組み」が必要

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業務プロセスの革命
【社内業務のスピード化≒第三の利益創造】
業務プロセスの単純化・短縮化による大幅なコストダウン
全社データの一元管理
携帯を活用した顧客育成、リピート化モデルとそのメリット
リピート化モデル

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IT系戦略
業務システム&業務プロセス改善に向けたコンサルティング
【背景、経緯】
1.原油高による旅行業界全体の冷え込み懸念
原油の世界的な高騰で、航空運賃(燃料サーチャージ)の値上がり及び国内の食料品等の値上がりでインフレ傾向にあり、国民の緊縮ムードは高まり、海外旅行は一時的に減少し、業者間競争は更に激しくなるものと思われる。
2.基幹システムとWEB系システムの分離
基幹システムとWEB系システムがシームレスに連携されておらず、最適化したシステム及び業務プロセスとなっていないのではないかと思われる。また企業の業務プロセスは、人間系システムとIT系システムが最適化された時に最も効率的な経営システムと言えます。
【基本方針】
1.経営基盤の強化
少人数で最大のパフォーマンスの得られる経営システムにする。
そのために、ITによる経営基盤を確立、強化し、「情報処理能力の効率化」「スピード化」「軽量化」を図り、全体最適化を図る。
2.基幹システムの早急なるレベルアップ
現システムの継続的使用は不可であるので、全社的な情報化戦略を策定し、新システムの構築を行い、WEBシステムと連携した「統合ITシステム」構想を経営課題とする。
現システムから新システムを制作する手順
(1) 現システムのアウトプット調査
(2) 現システムのインプット調査
(3) アウトプットとインプットとの関係性調査
(1)新システムのフレームワーク設計
(2)左記(3)より新システム処理フロー作成
(3)システム概要及びシステム設計書作成
(4)新プログラムの作成
【課題抽出の視点】
(1)全体最適化の視点
(2)業務プロセスの単純化、短縮化の視点
(3)旅行業務自己完結型システムの視点
(4)現状調査→問題抽出→課題抽出→システム構築の視点
(5)改善よりも改革の視点
【課題の抽出(ロジックツリー)の例】
課題の抽出(ロジックツリー)
 
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